Humatur olarak, misafirlerimize sunulan umre tur programları; uçak bileti, otel rezervasyonu, transfer, vize işlemleri, rehberlik ve organizasyon hizmetleri gibi önceden planlama ve rezervasyon gerektiren hizmetlerden oluşmaktadır.

Tur kaydı, ön ödeme veya tam ödeme yapıldıktan sonra ilgili kişi adına rezervasyon, kontenjan, uçuş, otel, vize ve organizasyon süreçleri başlatılabilir. Bu nedenle kesin kayıt oluşturulan, ödemesi alınan veya işlem süreci başlatılan tur paketlerinde ücret iadesi yapılmaz.

Misafir tarafından yapılan iptal taleplerinde, ödenen ücretler iade edilmez. Bu kapsamda; ön ödeme, kapora, kayıt bedeli, tur bedeli, vize işlem bedeli, uçak bileti bedeli, otel rezervasyon bedeli, transfer ve organizasyon bedelleri geri ödemeye konu edilmez.

Tur programları kişiye özel planlandığından ve ilgili hizmet sağlayıcılarla rezervasyon süreçleri başlatıldığından, kayıt sonrası vazgeçme, tarih değişikliği isteme, katılamama, evrakları zamanında teslim etmeme, pasaport veya vize süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıklar, sağlık durumu, kişisel nedenler veya benzeri sebeplerle ücret iadesi yapılmaz.

Misafirin talebi üzerine mümkün olması halinde tarih değişikliği, isim değişikliği veya farklı bir programa aktarım değerlendirilebilir. Ancak bu işlem Humatur’un onayına, ilgili otel, havayolu, vize ve hizmet sağlayıcılarının müsaitlik ve değişiklik şartlarına bağlıdır. Değişikliklerden doğabilecek ek ücretler misafire aittir.

Vize işlemleri, ilgili ülke makamlarının değerlendirmesine bağlıdır. Vize başvurusunun reddedilmesi, gecikmesi veya başvuru sürecinde ek belge talep edilmesi durumunda Humatur sorumlu tutulamaz. Vize sürecinden kaynaklı iptal veya katılamama durumlarında da ücret iadesi yapılmaz.

Uçuş, otel, transfer veya program detaylarında havayolu, otel, resmi makamlar, operasyonel zorunluluklar, mücbir sebepler veya benzeri nedenlerle değişiklik yapılabilir. Bu tür değişiklikler, programın genel niteliğini bozmadığı sürece iptal ve iade hakkı doğurmaz.

Mücbir sebep, resmi karar, doğal afet, salgın, savaş, güvenlik riski, uçuş iptali, sınır kapatma veya benzeri öngörülemeyen durumlarda programın ertelenmesi, tarih değişikliği yapılması veya alternatif program sunulması gündeme gelebilir. Bu tür hallerde iade yerine mümkün olan alternatif çözüm yolları değerlendirilir.

Humatur tarafından herhangi bir nedenle turun tamamen iptal edilmesi halinde, ilgili durum ayrıca değerlendirilir ve misafirlere mevcut şartlara göre bilgilendirme yapılır. Ancak misafir kaynaklı iptal, vazgeçme veya katılamama durumlarında ücret iadesi yapılmaz.

Misafir, tur kaydı ve ödeme işlemiyle birlikte bu İade ve Geri Ödeme Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

Humatur, bu İade ve Geri Ödeme Politikası’nı gerekli gördüğü hallerde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen politika web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.